La pregunta número 1 que hace su equipo cuando está bajo presión

«¿Es seguro?»

Si alguna vez has visto la película Marathon Man protagonizada por Dustin Hoffman y Laurence Olivier, sabes lo aterradora que puede ser esta pregunta.

También puede ser una pregunta aterradora para su equipo (aunque sin el desagradable trabajo dental; mire la película si está confundido).

Cuando diriges a tu equipo a través de una situación de alta presión, te miran a ti (he escrito sobre esto antes). te están mirando…

• … para ver qué vas a hacer (cómo vas a resolver la situación); y,

• … para ver cómo deben comportarse (¿tienen que entrar en pánico?).

Pero en realidad, están buscando en usted la respuesta a la pregunta: ¿Es seguro? (O, más exactamente, «¿Estoy a salvo?»)

Por eso es tan importante que, cuando te enfrentes a una situación de mucha presión, destiles calma y confianza. ¡Sí, aunque en el fondo seas un desastre neurótico!

Mira, es realmente difícil producir grandes resultados cuando estás en pánico. Te lo puedo demostrar con el siguiente test:

Cuando hay presión, ¿quieres que tu piloto de avión, tu cirujano cardíaco o tu comandante militar sean:

A. Tranquilo y confiado

B. Un idiota resoplando hecho de gelatina temblorosa.

¿Cuántos de ustedes eligieron B? Voy a suponer que no se levantan las manos. Eso es porque inherentemente sabes que el idiota balbuceante no va a producir grandes resultados. Y si tu bienestar futuro depende de ese idiota estúpido… bueno… no te vas a sentir muy seguro, ¿verdad?

Es lo mismo con tu equipo. Cuando hay presión, lo observan para ver si está A) tranquilo y confiado (es decir, seguro), o B) un idiota parlanchín hecho de gelatina temblorosa (es decir, inseguro).

Si el líder entra en pánico, el equipo entra en pánico. Y es realmente difícil producir grandes resultados cuando estás en pánico.

He aquí por qué esto es particularmente importante y va más allá del alcance de la situación particular de alta presión. Porque las situaciones de alta presión van y vienen. Superas uno y, antes de que te des cuenta, hay otro a la vuelta de la esquina. Por lo tanto, es posible que su equipo no recuerde, una vez que haya pasado suficiente tiempo, qué decisión específica tomó para una situación en particular.

Pero nunca olvidarán cómo los hiciste sentir.

Días, semanas, años después del hecho, recordarán si les hiciste sentir que su futuro estaba en peligro… o si los hiciste sentir seguros. Y eso determinará qué tan ansiosos estarán de seguirte a la batalla la próxima vez que estés bajo presión.

Su equipo quiere saber si puede ayudarlos a superar las situaciones de presión de manera segura. En gran medida, es su comportamiento lo que responderá a la pregunta: ¿Es seguro?